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深圳中航以文化提升核心竞争力
双击自动滚屏 发布者:君合智联 发布时间:2006-11-27 阅读:3249

20多年前,中国航空技术进出口总公司派出一支十余人的赤膊小分队,开进了满是稻田鱼塘的深圳。如今,这支小分队已壮大成拥有两万名员工的深圳中航,成为一家集高科技工业、地产物业与酒店、进出口贸易、百货零售于一体的综合性企业。

  是什么力量支持他们创造出这般奇迹?在连续数日的采访中,记者深深感悟到:在深圳中航,有一股大道无形处处形的文化魔力。诚信、稳健、进取、务实、奉献这些企业特质,已像血液一样融入深圳中航人的体内,陪伴着他们开拓进取的每一步。

  诚信让中航品牌胜出

  采访中获悉的一件事情,让记者感触颇深。一次,美国一玩具商向深圳中航旗下的保安自行车公司紧急下单20万台滑板车,要求圣诞节前发货,时间非常紧迫。该公司紧急调集资源,全员加班加点,终将20万台车如期赶制出来。就在准备装船时,意外发生了:因劳资冲突,美国西岸发生了港口工人罢工,海运全部停航。

  按常理,这属于不可抗力,延迟交货不违约。可该公司考虑到这批车一旦错过圣诞旺季,客户会因跌价甚至积压而蒙受巨大损失。于是果断决定:放弃海运、改走空运,立即包租数架波音飞机送货。美国玩具商在机场接货后,心悦诚服地竖起大拇指:“BaoAnveryGood这样闪烁着诚信光芒的故事还有很多。20多年来,深圳中航秉承航空工业系统脚踏实地、精益求精的优良传统,靠真心、诚信的品格赢得了客户和合作伙伴的信赖,也在海关、工商、税务、银行等部门赢得了口碑。在皇岗口岸,凡是深圳中航进口的电子元件都可享受免检优待。因为在海关记录中,深圳中航向来都是守法经营,信用等级最高。深圳多家银行只要听说深圳中航需要贷款,二话不说,立即放贷。

  诚信已成为深圳中航的品牌优势,使它在快速扩张的道路上高歌猛进。正是靠这块敲门砖,深圳中航赢得了许多大客户的青睐,旗下多家企业因此成长为行业骨干。这些企业的负责人说:每次谈生意,客户一听说我们是深圳中航的,明显热情很多,大家都信这块牌子。

  诚信是深圳中航坚持不变的操守。因有这份坚持,深圳中航赢得了许多发展的良机,并用这种坚贞影响着合作伙伴,让诚信之花愈开愈艳。食品鲜货供应商李楚源从上海宾馆成立伊始就负责送货。2004年,农产品价格不断上升,但根据事先协议,价格不能变动。上海宾馆考虑到双方的长期合作,还是按新价格接受了供货。这让李楚源很感慨:上海宾馆不仅每月按时给货款,还在每月末打电话催我们来取款。要知道,许多客户都是尽量拖欠货款。上海宾馆能做到这一点,非常难得,也让我们在跟别人做生意的时候以诚相待。

  进取稳健之后的锐意变革

  战略的正确并不能保证企业的成功。成功的企业一定要在战略方向和执行力两方面都到位。在发展过程中,深圳中航人的内省和进取精神让人刮目相看。

  80年代中后期,社会上刮起一股经商风,许多企业改弦易辙,转行做来钱快的贸易。当时,深圳中航拥有炙手可热的省级进出口经营权,不少单位上门谈合作。但他们认为,自己的优势在于技术力量雄厚,应该脚踏实地发展先进工业。于是,他们婉拒了别人的盛情,坚持确立以工为主、工贸结合的经营方针,集中力量开发新产品,提高产品档次。

  进入新世纪,深圳中航面临一个尴尬,销售收入连续数年徘徊不前。为什么在同一平台原地踏步?以公司总裁吴光权为领导的新班子开始对许多问题进行重新思考,深圳中航人自上而下开展大讨论,对企业文化进行梳理和反思。他们意识到:企业最高层次的竞争不再是人、财、物的竞争,而是文化的竞争;看不见摸不着的企业文化,就像神经系统和免疫系统,成为企业内在的生命线。

  深圳中航开始系统进行企业文化建设。通过对企业历史文化的审视,新班子对四平八稳的传统文化进行自我扬弃,彻底反思旗下各企业之间各自为政、缺乏合作的现状,高瞻远瞩地提出了超越平凡,打造一流的新中航理念。新理念要求员工始终保持进取的心态,克服观念上的保守成分,超越自我,获得发展机会。

  新理念深入人心的这三年,深圳中航发生了翻天覆地的变化,旗下企业通过调整、重组和购并等战略措施,由大拼盘浓缩为具行业领先优势的20多家,销售收入却由30多亿猛增至近80亿,多家骨干企业的增幅连创历史纪录。

  虽然成绩骄人,但深圳中航人始终保持着一份难得的清醒。他们知道,企业文化是企业生生不息的生命之源,它是一个系统工程,需要一点点地夯实。正是有了这样的内省精神,深圳中航一直在努力推进企业文化建设。据悉,该公司即将颁布实施《深圳中航企业文化建设纲要》,系统宣传贯彻中航理念,使其成为中航人的精神动力和行动指南。最近,该公司正着手构建与理念相符的制度框架,认真落实行为规范。

  服务得客户者得天下

  深圳中航的服务管理和服务文化在业界有目共睹,不仅有一套完善的服务体系,更重要的是员工心中永远装着客户就是上帝的责任心。他们信守一个朴素的真理:靠先进的技术制造尖端的产品,靠优质的服务赢得客户的信任;得客户者得市场,得人心者得成功。

  上海宾馆有一位常客,连续10多年过生日都恰巧在深圳招生。2004年,又逢她在上海宾馆过生日。那天,客房部员工为她买了蛋糕和鲜花,还用员工的照片做了生日卡。当大家手捧礼物走进她的房间时,客人激动得流下了眼泪。同样让客人感动的还有枕边每天增加的千纸鹤,那都是员工亲手折的,许多客人离开时舍不得丢,串起一大串纸鹤带走。

  天马销售业务员薛松到夏新公司办事,碰上该公司F系列项目组经理李工。交谈中,李工抱怨其产品与LCD显示相关的软件出了问题,问薛松有无办法。薛松一边查看,一边想着自己搞设计时遇到的各种问题。很可能是LCD初始化时,决定显示方向的控制字的D3位出错了,导致数据没有传到。经薛松一点拨,李工几次测试后果然发现FPCD3线路短路了。就这样,夏新项目组两个月的难题终于解决了。

  文化像花儿一样绽放

  在诚信经营、稳步发展的同时,一支凝聚力强、团结奋进、能打硬仗的团队也在20余年的风雨中悄然形成。很多企业在塑造企业文化时,难免要大张旗鼓搞一些活动。但深圳中航人认为,企业文化的精髓更集中于日常管理的点点滴滴。

  孙峰,中航物业的保安员。200488日,他在例行巡逻时,发现一中年男子正在破坏停车场设施,便立刻上前制止。没想到对方用不堪入耳的语言侮辱自己,还上前揪住他的衣服。拉扯中,该男子拿出弹簧刀,刺中孙峰左侧肺部后逃走。孙峰奋起追出20余米,终因受伤过重,倒在地上。抢救脱险后,医生建议他出院后疗养两个月。但孙峰首先想到的是人手不足,一出院就上岗了。

  天虹商场的工作强度较大,员工上班连续站七八小时、顾不上喝水是常事。然而,商场员工多年来坚持微笑服务,赢得了市民的普遍赞誉。关键是心态。没有内化为习惯的企业文化积淀,让每名员工发自内心地微笑迎客,几乎是不可能的。天虹商场负责人说,他们通过团队内部交流、班组长谈心等方式,将抽象的理念化作笑容,挂在员工的脸上。本文转载至——中国企业学习网——SUXUE.COM

  熟悉的人都说,深圳中航的成功与企业理念、企业文化是密不可分的。诚信、进取、务实、奉献,正因为成功是靠自己的双手艰苦奋斗打拼出来的,所以员工都视企业为生命,并共同营造团结和谐、积极向上的企业文化和创业氛围。这是深圳中航成功的关键因素之一。

 

 
 

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